Sana

Bantuan

Jawaban buat pertanyaan yang paling sering ditanya. Kalau pertanyaanmu nggak ada, email ke steward@arsana.cloud. Sebutin model iPhone, versi iOS, dan apa yang terjadi, nanti kami balas secepatnya, biasanya dalam dua hari kerja.

Email bantuan

Pasangan dan Arsa

Gimana cara menghubungkan pasangan?
  1. Pastikan kalian berdua sudah masuk iCloud di iPhone masing-masing (Pengaturan → [namamu]) dan iCloud Drive nyala.
  2. Di Sana, buka tab Akun, masuk ke Pasangan, pilih apa yang mau dibagikan, lalu ketuk Undang pasangan via iCloud. Kirim link-nya lewat Pesan, WhatsApp, atau aplikasi apa aja.
  3. Pasanganmu pasang Sana, pilih Aku pasangannya, lalu buka link-nya di iPhone-nya (atau tempel link-nya waktu Arsa minta).

Nggak perlu kode. Kalau undangannya gagal, cek dua HP sama-sama online dan masuk iCloud, lalu coba lagi.

Pasanganku bisa lihat apa aja?

Cuma hal yang kamu nyalakan di Pasangan, satu per satu. Semuanya mati dari awal. Dia nggak pernah lihat catatan mentah, catatan harian, obrolan, atau info doktermu. Kamu bisa matikan tiap hal atau putus koneksi kapan aja. Lihat bagian Berbagi dengan pasangan di Kebijakan Privasi.

Gimana cara memutus koneksi?

Di Akun → Pasangan, putus koneksinya. Sana langsung berhenti berbagi dan menghapus data bersama dari iCloud.

Datamu

Sinkron iCloud itu gimana?

Sinkron iCloud mati dari awal. Nyalakan di Akun → Privasi & data. Sana lalu menyimpan salinan datamu di iCloud pribadimu, jadi ikut pindah ke iPhone baru yang masuk dengan Akun Apple yang sama. Kalau nggak dinyalakan, datamu cuma ada di iPhone ini, jadi ekspor dulu sebelum ganti HP ya.

Gimana cara pindah ke iPhone baru?

Nyalakan sinkron iCloud sebelum pindah, atau pulihkan iPhone baru dari cadangan iCloud atau komputer dari HP lama. Kamu juga bisa simpan salinan lewat Akun → Privasi & data → Ekspor.

Gimana cara menghapus dataku?

Akun → Privasi & data → Hapus semuanya. Ini menghapus semua data Sana di HP-mu, salinannya di iCloud-mu, dan koneksi pasangan. Nggak bisa dibatalkan, jadi ekspor dulu kalau mau simpan salinan. Sana nggak punya akun yang perlu ditutup. Selengkapnya di halaman Hapus datamu.

Bisa impor dari Apple Health?

Bisa. Di Pengaturan, buka Apple Health dan izinkan Sana membaca data aliran haid. Sana mengimpor 180 hari terakhir. Sana nggak pernah menulis ke Health.

Bisa dikunci?

Bisa, nyalakan kunci aplikasi di Akun → Privasi & data. Sana lalu minta Face ID atau kode sandi waktu dibuka, dan menyembunyikan isinya di pengalih aplikasi.

Langganan

Gimana cara membatalkan Sana Plus?

Buka Pengaturan iPhone → [namamu] → Langganan → Sana, lalu ketuk Batalkan Langganan. Atau ketuk Kelola langganan di Sana (Akun → Sana Plus). Batalkan minimal 24 jam sebelum tanggal perpanjangan biar nggak ditagih lagi. Plus tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar. Menghapus aplikasi nggak membatalkan langganan.

Gimana cara memulihkan pembelian atau minta refund?

Ketuk Pulihkan pembelian di Akun → Sana Plus, pakai Akun Apple yang dipakai bayar. Pengembalian dana diurus Apple di reportaproblem.apple.com.

Apa yang gratis dan apa yang ada di Plus?

Catat siklus, prediksi, game rawat, hubungkan pasangan, pemberitahuan keselamatan, ekspor, dan laporan dokter dasar itu gratis. Lite dan Pro nambahin fitur Sana pintar. Harga dan detailnya ada di halaman utama dan di Ketentuan Penggunaan.

Sana pintar (AI)

Gimana cara mematikan Sana pintar?

Matikan Sana pintar di Akun → Privasi & data. Sana berhenti mengirim apa pun ke layanan AI, dan menghapus riwayat obrolan dan "yang Sana tahu soal kamu" dari HP-mu. Fitur lainnya tetap jalan tanpa internet.

Sana pintar mengirim apa, dan ke siapa?

Cuma waktu nyala dan kamu pakai: pesanmu, konteks yang dibutuhkan (misalnya riwayat siklus), dan lampiranmu, dikirim lewat server perantara kami ke model Claude dari Anthropic, dengan cek singkat oleh TypeSafe. Nggak dipakai untuk melatih AI. Detail lengkapnya di Kebijakan Privasi.

Katanya batas harianku sudah habis.

Sana pintar punya batas pesan harian yang direset tiap hari (UTC, jam 07.00 WIB). Pro punya batas yang jauh lebih tinggi. Mencatat dan semua fitur di luar chat tetap bisa dipakai.

Siklus dan kesehatan

Kenapa prediksiku berubah?

Sana belajar dari siklus yang kamu catat, jadi tiap haid baru memperbarui prediksi berikutnya dan rentangnya. Siklus yang nggak teratur bikin rentangnya lebih lebar. Prediksi cuma perkiraan, bukan saran medis, dan Sana bukan alat KB.

Aku hamil. Pencatatannya gimana?

Waktu kamu catat tes positif, Sana menjeda prediksi siklus dan menampilkan tips makanan yang aman untuk kehamilan. Setelah melahirkan, ketuk "Aku sudah melahirkan"; waktu haidmu datang lagi, ketuk "Haidku kembali" untuk mulai mencatat lagi.

Bisa ganti bahasa?

Bisa. Sana mengikuti bahasa iPhone-mu, dan kamu bisa ganti antara Bahasa Indonesia dan Inggris di Pengaturan → Bahasa.

Masih bingung?

Email ke steward@arsana.cloud. Nggak usah kirim detail kesehatan yang nggak perlu ya; penjelasan singkat dan tangkapan layar biasanya udah cukup.